Customer Service Management

Customer Service Management

Customer service management adalah sebuah pola system yang mengatur dan mencatat segala bentuk komunikasi yang menjembatani antara perusahaan dengan costumer. System tersebutlah yang akan berfungsi sebagai satu-satunya pintu komunikasi dari berbagai pihak customer kepada sebuah bisnis dengan berbagai devisinya. Dengan kata lain satu pintu untuk menuju pintu-pintu mana saja yang dibutuhkan.

aplikasi Customer service

Pernah tidak Kalian bertanya atau komplain sesuatu produk atau service kepada CS sebuah produsen? Pastimya sangat sedikit yang bisa membuat puas hati atas jawaban-jawaban customer service tersebut. Ta sedikit juga saat kita bertanya tentang hal teknis misal, kita tidak pernah mendapat jawaban yang memuaskan bahkan butuh waktu yang sangat lama.

Dengan aplikasi customer service management maka seorang CS bisa melayani berbagai pertanyan atau keluhan pelanggan dengan meneruskan pertanyaan atau keluhan tersebut kepada pihak yang berwenang menjawab atau memutusakan. Misal seorang customer menanyakan masalah keuangan, maka pihak CS bisa meneruskan pertanyaan tersebut tanpa jeda waktu yang lama. Jadi seolah-olah CS memahami juga keuangan tanpa penanya merasa dilemar-lempar dalam menanti sebua jawaban. Begitu juga misa ada pelanggan menanyakan tentang teknis, maka CS bisa langsung menghubungkan pelanggan kepada team teknis rekannya.

Dengan aplikasi customer service management sangat memungkinkan single ID menampung beberapa macam pelayanan CS. Misal via nomor akun whatsapp, maka cukup 1 nomor whatsapp corporate untuk menghandle bebagai layanan CS. Seperti, keuangan, tagihan, helpdesk, informasi, marketing dan sebagainnya.

Untuk siapa aplikasi CSM tersebut?

Aplikasi customer service management bisa digunakan oleh perusahaan-perusahaan automotive, perbankan, koperasi, consumer goods, layanan dan sebagainya. Salah satu perusahaan pembayaran online yang menggunakan aplikasi CSM adalah imperiumpay, sebuah perusahaan yang bergerak pada bidang penyedia dan pengelola pembayaran online PPOB bank BTN.